DAG 1 Online aanwezigheid

Communicatie naar doorverwijzers en patiënten

• Wat is mijn identiteit als zorgverstrekker, mijn DNA?
• Hoe en waaraan wil ik herkend worden door patiënten en andere stakeholders?
• Hoe profileer ik mezelf en mijn praktijk, en wat kan ik daaraan bijsturen?
• Welke communicatiekanalen zijn er en zet ik ze juist in?

Digitale tools, user friendliness, toon en stijl

• Waarmee moet ik rekening houden bij de opbouw van een nieuwe website?
• Zit mijn bestaande website goed in elkaar? Waar kan ik hem optimaliseren?
• Hebben sociale media nut in mijn communicatie-strategie?
• Zet ik Facebook juist in? Hebben Instagram, Twitter, LinkedIn … zin?

Principes en technieken

• Opbouw identiteitsmantra en waarden
• Verkennen, bepalen en evalueren huisstijl en ‘tone of voice’
• Screenen website volgens principe van “weten en doen”
• Do’s en don’ts facebook, andere (social) media

DAG 2 Interpersoonlijke communicatie

Patiëntencommunicatie

• Hoe kom ik over als autoriteit?
• Hoe geef ik mijn patiënt het gevoel dat ik mijn volle aandacht geef?
• Hoe bouw ik een vertrouwensrelatie op met mijn patiënt en hoe zorg ik ervoor dat hij meewerkt?
• Hoe geef ik feedback?
• Hoe ga ik om met weerstand of vrijpostigheid en betweterigheid?

Professionele communicatie

• Hoe zorg ik ervoor dat mijn patiënt tevreden is en terugkomt?
• Hoe zorg ik ervoor dat mijn patiënt familie, kennissen en vrienden doorverwijst?
• Hoe ga ik om met doorverwijzers (artsen / specialisten)? Hoe zorg ik ervoor dat ze doorverwijzen?

Principes en technieken

• Emotioneel intelligent communiceren
• Non-verbale signalen zien en interpreteren
• Rapport opbouwen
• Gesprekstechnieken (open vragen, SCORE, Logische Niveaus, herkaderen, …)
• Feedback geven en ontvangen