na deze nascholing hebben deelnemers kennis van:

- welke mogelijkheden een ontevreden patient of zijn naaste heeft om een klacht in te dienen;

- hoe de verschillende procedures waarvan een ontevreden patient gebruik kan maken werken;

- tips waarmee artsen met een (dreigende) klacht kunnen omgaan;

-de werking van een klachtenprocedure en een tuchtprocedure;

-de impact van een (tucht) klacht op een professional