In de cursus leert de huisarts, als regie- c.q. telefoonarts de triageassistenten op de huisartsenpost te begeleiden en feedback te geven aan de hand van de vastgestelde criteria, werkwijze en competenties.In de training komen aan de orde:- het toepassen van de vier onderdelen van het vak van de triageassistent: medische kennis, logistieke vaardigheden, communicatie- en praktijkvaardigheden;- de werkwijze van de triagist met een digitaal triagesysteem (Meditra of NTS);- toetsing van genoemde vaardigheden;- principes van situationeel leidinggeven en coachen vanuit ontwikkelingsniveaus;- werken volgens de HAAK Plus® criteria, die binnen het beoordelingssysteem van de huisartsenpost worden gehanteerd in de audits;- feedback geven en ontvangen;- de voorwaarden voor een goede samenwerking;- operationeel verantwoordelijk en de rol van de regiearts op de post;- de rapportage bij het signaleren van conflicten en calamiteiten;- de invloed van eigen normen en waarden.WERKWIJZEIn de cursus leert de huisarts om de triagist te coachen op het werken met de NHG-Telefoonwijzer of een ander triagesysteem. Er wordt gewerkt met korte uitleg van de theorie en vervolgens toepassen van de theorie op praktijksituaties. Het lesmateriaal bestaat uit geluidsopnames en praktijksituaties.
Organisatieadviesbureau. Organisatieverbetering door communicatie. Gecertificeerd opleider triage. Resultaatgericht opleiden (r).