Algemeen

Bespreekbaar maken van functioneren en gedrag is iets van elke dag. Alleen gebeurt dit in de praktijk vaak niet. Toch heeft iedere leidinggevende te maken met situaties waarin hij/zij het prettig zou vinden als medewerkers ‘iets anders’ functioneren. Maar hoe kun je hiervoor zorgen? Hoe zorg je dat het gewenste gedrag echt ontstaat?

Deze training levert belangrijke (preventieve) bijdrage door leidinggevenden in een apotheek zich bewust te laten zijn van wat nodig is om een goed personeelsbeleid te voeren. Hoe voorkom je dat bepaalde situaties escaleren. Om deze problematiek op effectieve wijze te kunnen aanpakken, zijn twee factoren onmisbaar: relevante basiskennis van het arbeidsrecht én voldoende gespreks- en
communicatievaardigheden. Deze trainingsdag richt zich met name op gespreks- en communicatievaardigheden.

Leerdoelen

In deze training leert de deelnemer:

1. Het voorbereiden van een gesprek;
2. het voeren van een gesprek, waarbij het met name gaat om bespreekbaar te maken wat ertoe doet;
3. het 'borgen' van een gesprek;
4. het checken in de praktijk - toetsen - of een bepaald resultaat bereikt wordt, treffen van maatregelen indien nodig.