Korte inleiding en leerdoelen:

De 2 daagse chat training voor verpleegkundige en artsen bestaat uit 4 dagdelen:

De eerst 3 dagdelen zullen gaan over Hulpverlenen via chat (3 dagdelen)

Als je werkt via chat, zie of hoor je de ander niet. Je mist dus non-verbale signalen als stem en

lichaamstaal. Zo’n gesprek kan gemakkelijk alle kanten opgaan, terwijl je het liefst in één gesprek van

vraag naar antwoord of mogelijke aanpak komt. Hoe stem je je toch af op de hulpvrager? Hoe

verhelder je zijn vraag? Hoe voorkom je misverstanden? En hoe breng je structuur aan in een

gesprek?

In de training komen de volgende zaken aan bod:

• Vergroten van de ‘zichtbaarheid’ van de chatter: de specifieke inzet van

gesprekstechnieken.

• Omgaan met ‘ruis’ in een chatgesprek.

• Doelgericht chatten met het 5-fasemodel.

Tevens is er aandacht voor praktische zaken zoals , wat doen bij storing, rooster,  inlog gegevens, diensten ruilen en het gebruik  van kennisnet

Het vierde dagdeel bestaat uit: Hulpverlenen via e-mail

E-mail is een laagdrempelig medium. Een hulpvrager kan vanuit zijn vertrouwde omgeving op elk

gewenst moment anoniem een vraag sturen aan jou als professional. Je ziet of hoort de hulpvrager

niet. Ook heb je geen direct contact, zoals je gewend bent bij face-to-face of chatgesprekken. Je mist

dus directe feedback in de vorm van verbale en non-verbale reacties. Hoe maak je toch echt contact

met de hulpvrager? Hoe onderscheid je de hulpvraag uit een soms summier, dan weer lang en wollig

geschreven bericht? Waar moet je op letten bij het opstellen van je antwoord?

In de training komen de volgende aspecten aan bod:

• Aansluiten bij de hulpvrager: het onderscheiden van de hulpvraag.

• Werken aan helderheid: bewust omgaan met inhoud, taalgebruik en lay-out.

Leerdoelen:

De training beoogt er voor te zorgen dat de deelnemers in staat zijn om op een professionele manier hulp te

bieden via het medium chat en e-mail. Zodat hulpverleners zijn in staat hun gesprekstechnieken op een

chat specifieke manier in te zetten en maken gebruik van een gespreksmodel dat helpt om

chatgesprekken doelgericht te laten verlopen. Bij het reageren op e-mails dienen de hulpverleners te

werken volgens een vaste procedure, waarbij zij in staat te zijn de hulpvraag te onderscheiden en hun

antwoord helder op te stellen.

De jeugdverpleegkundigen / jeugdartsen gaan tijdens de begeleide intervisie aan de slag met de onderstaande functies:

Leerfunctie: Je leert nieuwe vaardigheden m.b.t. je werk. Het leren gebruiken van het medium chat en de bijbehorende theorie.

Consultatiefunctie: Je raadpleegt collega's over specifieke werkproblemen. Tijdens de training wordt er geoefend d.m.v. casuïstiek.

Reflecteerfunctie: Stimulatie om te reflecteren over een bepaald werkprobleem. Wat zou in de spreekkamer je advies zijn, werk dit ook op de chat?

Controlefunctie: Aandacht voor je professionalisering en sociale controle, het zijn nieuwe vaardigheden en men kan gesprekken meelezen.

Ondersteuningsfunctie: Hulp bij werk, maar ook bij persoonlijke problemen. Hoe ga je om met moeilijke gesprekken.

Netwerkfunctie: Collega's goed leren kennen en mogelijk samenwerken, ook als je vanuit huis chat.