Opleidingen details Springer Media, Events Gezondheidszorg
Skipr-congres | Gastvrij Leiderschap (ID nummer: 346252)
Nascholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie voor totaal
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Algemene scholing cluster 1,2 en 3517-4-2019 t/m 16-4-2020
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Ingrediënten voor klantbeleving anno 2019

Een parkeerservice, zelfgebakken koekjes bij de koffie en artsen die met de oudere patiënt meelopen naar de balie om een nieuwe afspraak te maken: mensen willen het gevoel dat er oprechte aandacht voor hen is. Om die klantbeleving goed neer te zetten, oude patronen los te laten en gedragsverandering in te bedden in de hele organisatie, zijn kaders nodig vanuit gastvrij leiderschap.

Echte klantbeleving
Tijdens het congres Gastvrij Leiderschap staan we stil bij de competenties van leidinggevenden in de zorg als het gaat om klantbeleving. Daarbij kijken we naar álle onderdelen waaruit gastvrij leiderschap is opgebouwd – in de zorg én buiten de zorg. U krijgt concrete handvatten voor het creëren van de juiste randvoorwaarden en opvolging van uitgezette lijnen en kaders rondom klantbeleving.

Onderwerpen die aan bod komen tijdens deze dag:

  • van denken voor uw klant naar denken mét uw klant
  • de juiste skill-set ontwikkelen en borgen bij uw medewerkers
  • welke vormen van aandacht uw patiënten (klanten) van u mogen verwachten
  • welke rol management en leiderschap hierbij spelen
  • hoe het management voor de cultuur- en mentaliteitsverandering zorgt
  • aansprekende praktijkvoorbeelden waarbij gastvrijheid geborgd is in de organisatie

Wees welkom en ontdek tijdens dit enthousiasmerende event
hoe gastvrijheid vanzelfsprekend wordt voor alle medewerkers en op alle niveaus in uw organisatie.

Tijd09:30 - 16:30
LocatieZeist (NL) (Toon kaart)

Springer Media is een dynamisch mediabedrijf dat zich richt op de gezondheidszorg en een lange historie kent als medische uitgeverij.

Met het sterke merk Bohn Stafleu van Loghum (BSL) bieden wij betrouwbare Nederlandstalige vakinformatie, educatieve uitgaven en diensten voor opleiding, beroepsuitoefening en praktijkvoering voor studenten, professionals en bestuurders in de gezondheidszorg.

Walmolen 1
3994 DL
Houten
Postbus 246
3990 GA
Houten
nvt