Communicatie en adviesvaardigheden
Uw cliënten willen door u zo goed mogelijk geadviseerd en ondersteund worden. U heeft dan ook de benodigde expertise in huis om met hen in gesprek te gaan. U weet waarover u praat, of in ieder geval wilt praten. Maar komt alles wel aan de orde in het gesprek met uw cliënt? Wie leidt wie in het gesprek? Denkt u daar achteraf wel eens over na?
Om effectiever te worden in uw gespreksvoering is het belangrijk dat u uzelf beter leert kennen. Dat u zicht krijgt op uw onbewuste gedragsvoorkeuren, uw ‘automatische gedragspiloot’, die er namelijk voor zorgt dat u uw expertise altijd op dezelfde manier inzet. In deze educatiebijeenkomst werkt u met de Structogram® zelfanalyse. Deze analyse geeft u een waardevrij beeld van uw genetische gedragspatronen. U ontdekt welke kwaliteiten u heeft, maar ook welke beperkingen en valkuilen. Met deze bewustwording gaat u dan aan de slag om effectiever te communiceren met uw cliënten en hen beter te adviseren.
Onderwerpen (verdeeld over twee dagen)
• Structogram® analyse (kennis van het onbewuste gedrag)
• werken met kernkwaliteiten (komen tot concrete acties om verder te bekwamen)
• adviesrollen (weten welke rol u van nature inneemt)
• omgaan met weerstand (verbaal en non-verbaal gedrag als zodanig herkennen)
• conflicthantering (conflicten herkennen en remmen)
• gespreksstructuur (van opening tot afsluiting)
• de kunst van vragen stellen (op zoek naar motieven en behoeften)
Docenten
Peter van Orsouw is trainer en coach in gedrag en vaardigheden en geautoriseerd trainer van Biostructuur® analyses.
NOAB