UITGANGSGEDACHTEN
De doktersassistent krijgt regelmatig te maken met eisende en agressieve patiënten.
Al het gedrag dat wordt ervaren door de doktersassistent als lastig is een bron van stress en dus een belasting in het werken.
De uitgangsgedachte is dat, als de doktersassistent professioneel telefoneert, het lastige gedrag van de patiënt reduceert. Dit wil zeggen dat de doktersassistent gedrag kan beïnvloeden bij de patiënt door zelfbewust te kiezen voor een professionele stijl van communiceren.
PROGRAMMA
De lastige patiënt bestaat niet
Wie vind je lastig?Wat doet deze patiënt, dat jij het lastig vindt?
De soorten lastige patiënten
De vervorming van de kwaliteitDe beïnvloeding van het lastige gedrag
Het voorkomen van escalatie van een conflict
Wat kan je doen?Wat kan je laten?
Hoe krijg ik mijn zin en houd ik toch de relatie zo goed mogelijk...?
Inventarisatie: Wat vind jij qua type een lastige patiënt en/of een lastige situatie?Gedragskenmerken van de lastige patiënt, geordend op inhoud en relatieWat zijn de kwaliteiten van deze lastige patiëntenWaar heb jij last van en hoe kan je het beïnvloeden (Roos van Leary)
Oefenen met de verschillende types lastige patiënten
Analyse van de lastige patiënt op basis van actie - reactieHet beïnvloeden van het lastige gedragHet oefenen met het nieuwe gedrag
Organisatieadviesbureau. Organisatieverbetering door communicatie. Gecertificeerd opleider triage. Resultaatgericht opleiden (r).