Algemene informatie
De moderne dierenartsenpraktijk heeft voortdurend klantcontact. Online en offline. Contact om de dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en -behoeften van de klant. Contact om signalen van (on)tevredenheid snel op te pikken. Contact om tevreden en blije klanten te creëren, want blije klanten bijten niet! Blije klanten komen terug en zij betalen hun rekening. Daarnaast vertellen blije klanten hun positieve ervaringen aan andere diereigenaren en zorgen daarmee voor een goede reputatie en gezonde groei van je praktijk.

In deze interactieve nascholing zal op systematisch wijze aandacht worden gegeven aan de verschillende stappen van de ‘klantreis’. Is je praktijk voldoende zichtbaar en vindbaar? In het echt, maar ook op internet? En hoe kun je gemakkelijk verbeteringen realiseren? Is je team in staat om klanten te ‘verleiden’ voor jouw praktijk te kiezen en daadwerkelijk afspraken te maken? En wat doe je om de klant die voor je praktijk heeft gekozen elke keer weer te verrassen? Hoe creëer je dat ‘rode-loper’ of ‘warme-bad-gevoel’? Tenslotte, wat doe je als praktijk om actief aanbevelingen te verwerven. Hoe gebruik je sociale media om je praktijk tot een nog groter succes te maken? En wat zijn de tien belangrijkste regels in ‘klantkunde’?

Deze en andere vragen worden in deze interactieve nascholing uitgebreid behandeld.

Doelgroep
Dierenartsen, praktijkmanagers en paraveterinairen. 

Onderwijsdoel
Na het volgen van deze cursus hebben deelnemers inzicht en overzicht van de verschillende online en offline communicatiekanalen in de moderne dierenartsenpraktijk. Deelnemers kennen voor- en nadelen van de diverse kanalen en kunnen deze inzetten in hun eigen praktijksituatie.