2 daags Interactief Trainingsprogramma met inzet van Trainingsacteur

Effectieve communicatie is lang niet altijd gemakkelijk, maar wel de basis van ons werk. Het verzamelen van de benodigde informatie voor een goede oordeelsvorming en het effectief overbrengen van adviezen, berusten op effectieve communicatie. Maar communicatie is lang niet altijd gemakkelijk. Iedere zorgprofessional krijgt te maken met lastig gedrag of agressie van cliënten. Effectieve strategieën deze te kunnen hanteren zijn onontbeerlijk.

Deze training verschaft u helder inzicht in uw eigen werkhouding en communicatiestijl. In een veilige leeromgeving met inzet van een trainingsacteur gaat u uw communicatievaardigheden testen en vergroten. U leert effectief onderhandelen en lastig en agressief gedrag voorkomen. 

Na afloop van de training heeft u:

• inzicht gekregen in de diverse vormen van communicatie
• globaal inzicht gekregen en de eigen non-verbale houding
• inzicht gekregen in de gesprekstechniek “volgen en sturen” en weet u dit toe te passen
• globaal inzicht in een aantal (persoonlijke) valkuilen die tijdens een adviesgesprek kunnen optreden
• inzicht gekregen in de verschillen van beleving
• inzicht gekregen hoe men op assertieve wijze kan reageren/confronteren
• inzicht in de manier waarop de verschillende gedragsvormen kunnen escaleren

Na afloop van de training kunt u:                                

• effectief feedback geven en ontvangen
• een inschatting maken welk basis adviesmodel op het juiste
• moment kan worden ingezet
• op de juiste wijze een slecht nieuws gesprek te voeren
• verschillende vormen van lastig gedrag/agressie herkennen
• lastig/agressief gedrag ombuigen naar acceptabel/gewenst gedrag