Het leren om (preventief) om te gaan met verbale en fysieke agressie. De inhoud van de training is gericht op:

• het preventief handelen om ongewenst gedrag te voorkomen;
• het bewust worden van de eigen houding;
• het op tijd herkennen van risico’s en hierop handelen;
• het verminderen dan wel ombuigen van agressie;
• het deskundig toepassen van fysieke interventies (waaronder Veilig Fysiek Ingrijpen voor specifieke afdelingen);
• het mentaal en fysiek weerbaarder voelen en handelen;
• het informeren over de voorkomende elementen in verband met risicogedrag (stoornis, psychopathologie, gedragswijzen, interventiemogelijkheden;
• de basale kennis op het gebied van wetgeving, regels en procedures omtrent bovenstaande risico’s;
• het melden van incidenten volgens de interne procedure;
• de richtlijnen die betrekking hebben op opvang en nazorg en waar deze zijn te vinden.