Omschrijving:

De training bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen. Het eerste dagdeel gaan deelnemers aan de slag met eigen voorbeelden uit de praktijk en ontstaat er een afwisseling van oefenen in gesprekstechnieken en het opdoen van kennis over agressie bij cliënten. Tijdens het tweede dagdeel gaan de deelnemers oefenen met een trainingsacteur. De kennis en voorbeelden uit de ochtend worden omgezet in praktijksituaties, zodat de deelnemers zich versterken in hun vaardigheden. 

Leerdoelen en vaardigheden: 

> ingaan op en omgaan met agressie; wat wel doen en wat niet

> herkennen van verschillende gedragsvormen van agressie; instrumenteel en vijandig 

> wat kan ik doen bij fysiek geweld? 

> omgaan met agressie aan de telefoon

> voorkomen van agressie door juist woordgebruik

> ingaan op en omgaan met non-verbale signalen en lichaamstaal

> verbaal overwicht houden in een bedreigende situatie

> samenwerken en elkaar steunen

> de geweldspiraal doorbreken

> stopmoment creëren

> omgaan met bedreigingen

> hoe voorkom ik boosheid bij mijzelf

> hoe voorkom ik paniek

> nazorg na een incident

Doel van de training:

Voorkomen van agressief gedrag bij cliënten.

Hoe voorkom je agressief gedrag? Om hier goed op in te spelen is het van belang dat de deelnemers aankondiging van agressief gedrag herkennen. Vanuit herkenning van het gedrag leren ze hoe ze zo goed mogelijk kunnen reageren. Ze leren hoe ze gedrag kunnen laten zien wat de-escalerend werkt.  

Het geven van een juiste reactie op agressieve cliënten.

Door middel van afwisseling in kennis en trainen leren deelnemers vooraf na te denken over hoe ze in agressieve situaties met cliënten een juiste reactie kunnen geven. Ze leren verschillende vormen van agressiviteit te herkennen, vijandig of instrumenteel en hier passend op te reageren.