Thema

We vragen van onze professionals steeds vaker om naast hun professionaliteit, proactief kansen te zien voor andere interventies van Arbo Unie en commerciëler mee te denken bij nieuwe klanten. Maar hoe doe je dat dan?

Om dit te bereiken is een training adviesvaardigheden ontwikkeld die aansluit bij de behoefte om meer vertrouwen en plezier te krijgen in deze rol.

Hierbij wordt de HUGO methodiek geïntroduceerd: de methodiek is zo opgesteld, dat door de juiste vragen te stellen, klanten zelf het verhaal vertellen, waardoor je geen (tot weinig) bezwaren krijgt. Iemand gaat zijn eigen verhaal namelijk niet tegenspreken.

Deze methodiek is voor veel situaties te gebruiken, denk aan gesprekken met zieke medewerkers om hen weer aan het werk te krijgen of met werkgevers om ze te overtuigen om een AD onderzoek in te zetten, bij nieuwe sales gesprekken, in relatiegesprekken etc.

Leerdoelen

De deelnemer is na afloop in staat

·      met een gestructureerde vraagmethodiek de medewerker/klant te laten vertellen wat hij eigenlijk zelf wil vertellen

·      bezwaren in elk soort gesprekken te verminderen

·      kansen te creëren om extra diensten te verkopen/onder de aandacht te brengen bij klanten

·      personen in te schatten aan de hand van de DiSC

·      inzicht te hebben hoe men overkomt bij klanten/medewerkers