In dit theoretische luik bespreken we een aantal cruciale principes in communicatie die van belang zijn in het omgaan met palliatieve patiënten en hun familie. We bespreken hoe je vanuit je eigen discipline helpend aanwezig kunt zijn bij onmacht, radeloosheid, vermijdings- of crisisgedrag van patiënten en hun familie. We verkennen ook hoe we met de juiste zelfzorg een constructief antwoord kunnen bieden op de emotionele druk die vaak wordt uitgeoefend op de hulpverlener.