Algemene informatie

De training richt zich op het omzetten van kennis over agressie en geweld – de bronnen en ziektebeelden waaruit agressie voort kan komen, risicofactoren en de invloed van het eigen handelen op agressie – in praktisch handelen. Vanuit de theoretische kennis en vanuit de praktijkervaringen van de deelnemers worden fysieke technieken aangeboden die door middel van training eigen gemaakt worden. De medewerkers krijgen vooral adviezen voor communicatie en gelegenheid om dit ook te oefenen. Een trainingsacteur laat hem ervaren welk gedrag van clienten of bezoekers ze lastig vinden en laat hun oefenen om daar professioneel en effectief op te reageren. Door middel van een onderwijsleergesprek wordt het belang van goede nazorg na een incident uitgelegd.

Leerdoelstellingen

Medewerkers leren onderscheid te maken tussen verschillende bronnen waar onbegrepen gedrag uit voort kan komen. Ze leren die verschillende vormen van onbegrepen gedrag herkennen.

Medewerkers leren professioneel en effectief te reageren op verschillende vormen van onbegrepen gedrag. Ze weten wat daarin hun sterke en hun minder ontwikkelde kanten zijn.

Medewerkers worden zich bewust van hun persoonlijke grenzen en ook stellen zij in gesprek met hun collega’s vast wat de teamnormen zijn ten aanzien van (on)gewenst gedrag.

Medewerkers weten na de training hoe zij incidenten kunnen melden, wat het belang is van evaluatie van incidenten en hoe zijj dat moeten doen.

Medewerkers onderkennen het belang van een goede opvang na incidenten en zij leren hoe zij als collega de eerste opvang kunnen bieden.

Doelgroep

Alle medewerkers van een team, niet functie specifiek

De scholing zal per team worden gegeven op vraag van de leidinggevende.

Inhoud

-           introductie op de training en het onderwerp

-           theorie en praktisch oefenen in relatie tot agressie en geweld

            -           veiligheid in de werkrelatie

            -           omgaan met conflicten

            -           grenzen stellen

-           samen veilig werken

-           melden en opvang na incidenten

-           oefenen met de trainer als acteur

            -           de bron van onbegrepen gedrag

            -           communicatieve vaardigheden

            -           conflicthantering

-           opvanggesprekken

-           evaluatie en verbeterpunten

Duur; 6½  uur inclusief pauze

Presentatie; Leonard Wolthers, docent/trainer

Aantal deelnemers; maximaal 16 deelnemers

Accreditatiepunten kwaliteitsregister V&VN; 6 geaccrediteerde punten