De algemene doelen van de training zijn;

• Nieuwe (succesvolle) vaardigheden aanleren om een conflict te hanteren, afgestemd op de individuele medewerker;
• handvatten krijgen voor het anders kijken naar en denken over conflicten en als lastig ervaren cliënten;
• toepassen van verbaal judo;
• onderkennen dat agressie niet met agressie kan worden bestreden;
• onderkennen van persoonlijke vaardigheidstekorten en daar op een positieve manier mee leren omgaan tijdens conflicten;
• bewust worden van de eigen houdingscommunicatie en het effect van die houdingscommunicatie op de ander;
• fysieke vaardigheden leren toepassen welke de relatie met de cliënt niet onnodig  schaden
• teamgericht leren ingrijpen, volgens vaste rolverdeling;
• leren krijgen en geven van feedback met betrekking tot conflicten en agressie;
• het in teamverband blijven communiceren in psychisch zware omstandigheden;
• Vroegsignalering
• veiligheid voor medewerker, cliënt en cliëntengroep kunnen vormgeven.