Analyse van de gewenste en de huidige situatie als stap in het ontwikkelen van beleid en acties in je Challenge, en oefening in kleine groepen.

Wie is eigenlijk eigenaar van het behandel (en dus ook productie-)proces? Hoe kan je als hoofdbehandelaar sturen op inzet van middelen en gepast gebruik

Cursisten oefenen een actuele onderhandeling in een rollenspel

Leergroepen bespreken hun ervaringen en vorderingen op weg naar hun resultaat, focus op het proces: dealen met verschillen en met het krachtenveld, inzet van kwaliteiten, clinical leadership