Tijdens de 2017 editie van de Vet Day wordt een diversiteit aan management en veterinair inhoudelijke lezingen gepresenteerd. Met meer dan 20 sprekers, verdeeld over verschillende zalen. De dag wordt georganiseerd voor het hele veterinaire team: dierenartsen, paraveterinairen en praktijkmanagers.

Leerdoelen:

Communiceren: lezing 5, 13, 18.

• Praktijkcommunicatie optimaliseren door visualisatie van de customer journey
• Gedrag van apen vertaald naar gedrag van medewerkers in de dierenkliniek: hiërarchie, communicatie, lichaamstaal. Welke verbale en non-verbale communicatie zie je veel in het veterinaire team en hoe kun je dit verbeteren.
• Emotionele dienstverlening van de praktijk verbeteren: empathisch luisteren, omgang met klagende/lastige klanten.

Samenwerken: lezing 13,23

• Hoe ga je met rangorde binnen de praktijk om, welke rol neem jij binnen het team in. Hoe gedragen jij en jouw collega’s zich naar elkaar en hoe kan dit eventueel worden veranderd?

Ondernemen: lezing 6, 12, 19, 23, 25

• Hoe kun je als medewerker op commercieel vlak toegevoegde waarde bieden? Interactieve sessie waarin men leert van elkaar en tips & tricks worden gegeven om de klant met aanvullende producten en diensten nog beter te kunnen helpen.
• Sneller en kostenbesparend voorraadbeheer uitoefenen
• Tips en aandachtspunten om omzet te verhogen aan de hand van economische & marketing modellen (SWOT ed)
• Online marketing: online zichtbaarheid versterken volgens het SEE-THINK-DO- CARE  principe.

Gezondheid en welzijn: lezing 17, 23, 24

• Juridische kant van mishandeling & verwaarlozing bij dieren. Kennis over wetgeving en uitvoering van de wet (rechtspraak en straffen).
• Workshop: oriëntatie op hoe veilig de praktijk nu is. Handgrepen worden aangereikt om de praktijk veiliger te maken. Toelichting van nieuwe wetgeving mbt veiligheid & risico's binnen de praktijk.
• Kennis over aanvullende diagnostiek bij bijwerkingen en inzicht in het belang van farmacovigilantie.

Persoonlijke ontwikkeling: lezing 5, 18, 23

• Verplaatsen in de klant en manier van communicatie & handelen aanpassen op zijn/haar belevingswereld en ervaringen.
• Evaluatie/zelfreflectie van hoe de deelnemer momenteel reageert op 'lastige' klanten en hoe dit gedrag evt kan worden aangepast.
• Evaluatie van hoe veilig de deelnemer momenteel werkt en of dit overeen komt met de wettelijke vereisten? Welke aanpassingen kun je doen om volgens de huidige richtlijnen te werken?