Hoe zorgt u ervoor dat een (potentiële) klant in zijn klantreis bij u uitkomt? En hoe voorkomt u dat een klant later alsnog afhaakt? In deze training krijgt u inzicht in de customer journey en hoe u deze kunt optimaliseren. Ook weet u op het juiste moment met de juiste boodschap te komen. Daarnaast komt customer journey mapping aan de orde: een methode om vanuit de klant te denken en de processen binnen uw organisatie daarop af te stemmen. Kortom: een praktische training die u meer tevreden klanten oplevert.
Uw resultaat
DoelgroepU bent werkzaam in de marketing- en communicatiebranche en u wilt binnen uw organisatie customer journey en customer journey mapping optimaal toepassen.
AanpakIn deze training verdiept u zich in customer journey en in customer journey mapping. U leert hoe u een ‘klantreis’ in kaart brengt en hoe u de bestaande klantprocessen binnen uw organisatie analyseert en verbetert. Ook het bedenken en opzetten van nieuwe processen krijgt de aandacht. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Alle relevante informatie die u nodig heeft, vindt u in onze online leeromgeving.
LECTRIC is de laatste jaren uitgegroeid tot de grootste en meest gespecialiseerde opleider op het gebied van online marketing en communicatie in Nederland. In 1997 zette LECTRIC als eerste de stap om op het gebied van internet mensen en organisaties verder te helpen door het aanbieden en verzorgen van trainingen en opleidingen. Dit heeft geleid tot een stevige ontwikkeling, waarbij we trots kunnen aangeven dat LECTRIC nu leidend is op dit specifieke gebied. Als onderdeel van de NCOI Groep biedt LECTRIC ook Bachelor- en Masteropleidingen aan. NCOI is officieel erkend als opleidingsinstituut door het Ministerie van OCW met NVAO-geaccrediteerde HBO- en Masteropleidingen. LECTRIC beschikt daarnaast over alle belangrijke erkenningen en kwaliteitskeurmerken die in de branche relevant zijn