Consumenten delen hun mening over uw organisatie online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbetert u de klantervaring, verhoogt u de klanttevredenheid en beperkt u reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare gaat u aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterkt u het imago van uw organisatie en reageert u effectief op berichtgeving over uw merk.
Uw resultaat
Doelgroep
Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. U bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.
Aanpak
In de training gaat u praktijkgericht aan de slag met webcare. Onderwerpen als usability, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heeft u toegang tot onze online leeromgeving. In de online leeromgeving vindt u alle relevante informatie die u nodig heeft tijdens de training. Bovendien kunt u via de leeromgeving ook communiceren met uw medestudenten en trainer.
Belangenvereniging voor e-commerce in Nederland