Eerste leerdoel van deze training is om de leden handvaten te geven om methodisch onderzoek te doen bij een klacht of calamiteit. Deze methode houdt in dat ze gestructureerd informatie verzamelen, onderzoek scope bepalen en de informatie analyseren om vervolgens conclusie te trekken.
Tweede leerdoel van de training is om de leden van beide commissies handvaten te geven in hun gespreksvaardigheden zodat zij objectief, met de juiste balans tussen inhoud-proces-relatie de vragen stellen. Met deze gesprekstechnieken kom je achter de basisoorzaken van een incident of klacht.
CQT Zorg & Gezondheid met onderdeel Q-Academie: opleiding-training-coaching, website www.qacademie.nl