Algemene doelstelling:De verpleegkundig meldkamercentralist kan emoties die bij de melder, zichzelf en bij collega’s spelen herkennen en erkennen. Zij geven deze emoties een duidelijke plaats zodat het AMPDS-protocol gevolgd kan worden zodat de juiste zorg voor de patiënt zo snel mogelijk ingezet kan worden.
Doelgroep:Verpleegkundig Centralisten MKA RAV Hollands MiddenLeerdoelen:De deelnemer kan:- de verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkennen en benoemen.- passende de-escalerende interventies bij de verschillende grensoverschrijdende gedragingen benoemen.- uitleggen hoe het proces van spanningsopbouw verloopt.- kan het crisisontwikkelingsmodel uitleggen.- kan haalbare oplossingen benoemen om emotionele melders te kalmeren dmv de methode Aansluiten, Afgrenzen en Alternatieven en/ of de- escaleren binnen de grenzen van het AMPDS-protocol.- aan de hand van de behandelde theorie het meegenomen geluidsfragment van een melding analyseren.- passende de-escalerende interventies bij de verschillende grensoverschrijdende gedragingen tijdens het uitvragen van een 112-melding toepassen.
Inhoud:
Lesdag 2017-1staat in het teken van het omgaan met emoties van melders en intake-centralisten. Het AMPDS-protocol heeft een strakke structuur bij het uitvragen van een melding, het verkrijgen van de juiste informatie in de juiste volgorde is van uiterste belang. Centralisten worden in hun werk soms geconfronteerd met heftige emoties en uitingen hiervan die ook zijn weerslag hebben op de centralist zelf. Dit kan erg confronterend zijn en het voor de centralist lastig maken de melding op een correcte manier af te ronden.
Deze lesdag is ontwikkeld en wordt gegeven in samenwerking met het bureau Trifier dat gericht is op het ondersteunen, adviseren en trainen van professionals in het omgaan met o.a complexe communicatie, grensoverschrijdend gedrag en conflictsituaties.
Regionale Ambulancevoorziening Hollands-Midden (RAVHM)