Een win-win situatie creëren op basis van de inhoud van een conflict

U hoeft conflicten niet te vermijden, want een conflict levert ook veel op. Het leert u veel over uzelf en het geeft duidelijkheid, waardoor organisaties efficiënter kunnen werken en innovaties bedenken. Ook maakt het een einde aan ongewenste of onhoudbare situaties. Tijdens dit seminar krijgt u inzicht in uw eigen conflictstijl en die van de ander. Verder leert u om aan te sluiten bij de andere conflictstijlen om het conflict te de-escaleren. Ga het conflict niet op basis van emoties aan, maar creëer op basis van de inhoud een win-win situatie!

Inhoud

• Conflict: de definitie/beeldvorming van de deelnemers. Het gaat om eigen inzicht en niet om gezamenlijk tot een algemene definitie te komen.
• Conflictstijlen: Welke stijlen zijn er en welke eigenschappen horen bij welke conflictstijl? Daarbij kijken we welke stijl u het meest ligt of het makkelijkst hanteert.
• De-escaleren van emoties: het registreren van eigen emoties en die van de ander (non-verbale kenmerken). Daarna komen de technieken aan bod om de emoties van de ander te erkennen maar ook te de-escaleren, waardoor het gesprek over de inhoud blijft gaan.