Opleidingen details Intergo
Training incidentcausatie en interviewtechnieken (ID nummer: 297354)
Nascholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie voor totaal
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Algemene scholing cluster 2723-11-2017 t/m 22-11-2018
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Het HMC beschikt over een centrale calamiteitencommissie. Deze commissie onderzoekt calamiteiten binnen het HMC en bestaat onder andere uit een pool van veelal artsen en gespecialiseerde verpleegkundigen binnen het ziekenhuis. Deze pool bestaat uit ongeveer 30 deelnemers. Uit deze pool worden deelnemers geselecteerd op onder andere beschikbaarheid en relevante kennis gegeven de te onderzoeken calamiteit. Zij dragen voornamelijk medisch inhoudelijke kennis bij aan het calamiteitenonderzoek en doen ook interviews met de betrokken medewerkers.

Intergo is door het HMC gevraagd om een training te verzorgen die in gaat op het begrip van incidentcausatie en de onderliggende complexiteit van het ontstaan van incidenten en menselijke fouten. Het doel van deze training is om de leden van de calamiteitencommissie een coherent en gezamenlijk referentiekader mee te geven waar de inhoudelijke medische experts hun vakkennis in kunnen plaatsen. Dit referentiekader moet leiden tot een gezamenlijk beeld onder de onderzoekers met betrekking tot:

  • Het kunnen definiëren van basis- en systeemoorzaken
  • Factoren kunnen identificeren die indirect hebben bijgedragen aan het tot stand komen van incidenten
  • Het kunnen duiden en in de kunnen context zetten van een ‘menselijke fout’

Regelmatig komen de deelnemers van het calamiteitenteam in uitdagende situaties terecht op het vlak van analyse en communicatie: in één-op-één gesprekken waarbij de kern van de problematiek en onderliggende oorzaken van situaties met (emotionele) impact boven water gehaald moet worden om tot een concrete en kloppende analyse te komen van incidenten. Daarom is aan Intergo ook gevraagd om haar expertise met betrekking tot incidentcausatie praktisch toepasbaar te maken in interviews met medewerkers die betrokken zijn geweest bij calamiteiten. 

Het doel is om de deelnemers aan te zetten tot nieuw gedrag en handvatten te bieden om met deze lastige gesprekssituaties om te gaan. Hierbij komen zowel de technische kennis met betrekking tot begrip van incidentcausatie als de interpersoonlijke vaardigheden samen; diepgaand onderzoeken en een veilige sfeer creëren in het gesprek. Daarnaast zal omgaan met emoties (eigen emoties en die van de geïnterviewde) ook een belangrijk aandachtspunt zijn aangezien de nadruk ligt op stressvolle en vaak emotioneel beladen situaties en gesprekken.

Samenvattend zijn de leerdoelen voor deze training:

Referentiekader

  • Het kunnen definiëren van basis- en systeemoorzaken;
  • Factoren kunnen identificeren die indirect hebben bijgedragen aan het tot stand komen van incidenten;
  • Het kunnen duiden en in de kunnen context zetten van een ‘menselijke fout’.

Interviewtechnieken

  • Kunnen omgaan met emotioneel uitdagende interviewsituaties binnen een incidenten / calamiteiten context;
  • Diepgaand kunnen onderzoeken tijdens een interview en in staat zijn een veilige gesprekssfeer te creëren.
(Meerdaagse) Nascholing
Bestand  
Programma Medisch Centrum Haaglanden.pdf10-8-2017 14:53138 KB
 
220
Incompany training twv 5520,- euro
Tijd9:00 - 14:00
LocatieLeidschendam (NL) (Toon kaart)

Intergo is een adviesbureau op het gebied van Human Factors Engineering. Intergo heeft zich gespecialiseerd in risico- en incidentenanalyses en onderscheidt zich daarbij met haar Human Factors kennis. Onderdeel van de analyses zijn de mensbepalende factoren en de interactie met techniek en organisatie.
Pausdam 2
3512 HN
UTRECHT
+31 (0) 30 677 87 00