Opleidingen details Stichting Bedrijfsfonds Apotheken
Cliëntgericht telefoneren (ID nummer: 294821)
Scholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie voor totaal
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
KA - Scholing met SANA keurmerk81-9-2017 t/m 31-8-2019
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan dient u de presentie zelf in te geven nadat u bent ingelogd in PE-Online.

Na afloop van deze cursus kunnen deelnemers:

· een clientgericht telefonisch gesprek voeren

· adequaat inspelen op weerstand en emoties bij de cliënt of zichzelf;

· kunnen zij adviezen en informatie op een heldere en klantgerichte wijze met de cliënt delen.

Beroepsgroep
ZZ Beeindigd - Apothekersassistenten Openbare Farmacie (KA)
294821/17.1128
Deze cursus is geschikt voor het hele apotheekteam en bij uitstek voor medewerkers die veel telefonisch contact hebben met cliënten.
6
2
9
15
De structuur van een telefoongesprek
- Doel telefonisch contact: met welk doel bel je een cliënt of wordt je gebeld?
- Auditief waarnemen: herkennen van emoties en auditieve signalen;
- Afstemmen op een cliënt die je niet ziet maar wel hoort;
- Luisteren samenvatten en doorvragen;
- Reflecteren en empathie tonen
- Omgaan met weerstand en klachten
- Persoonlijke leerdoelen en ontwikkelpunten m.b.t. telefonische gesprekken voeren
Na afloop van deze cursus kunnen deelnemers:
• een klantgericht telefonisch gesprek voeren
• adequaat inspelen op weerstand en emoties bij de cliënt of zichzelf;
• kunnen zij adviezen en informatie op een heldere en klantgerichte wijze met de cliënt delen.
LocatieNieuwegein (NL) (Toon kaart)
Opmerkingenis ook als incompany aan te vragen

LocatieBreda (NL) (Toon kaart)
Opmerkingenis ook als incompany aan te vragen

LocatieAmersfoort (NL) (Toon kaart)
Opmerkingenis ook als incompany aan te vragen

LocatieNieuwegein (NL) (Toon kaart)
Opmerkingenfictieve datum

De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) is de uitvoeringsorganisatie voor de CAO Apotheken. De SBA verzorgt nascholing voor werknemers en apotheekteams. Daarnaast helpt de SBA openbare apotheken bij het instandhouden en bevorderen van goede arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden via instrumenten, onderzoeken, en campagnes. De SBA staat voor het professionaliseren van de branche en de ontwikkeling van mensen die hierin werkzaam zijn.

 

Dorpsstraat 136
3991 BZ
Houten
06 33 46 20 74