Leerdoelen

Na afloop van deze training hebben de deelnemers:

Meer inzicht in effectieve communicatie en beïnvloeding en weten zij deze vaardigheden toe te passen, ook in lastige situaties (omgaan met weerstand, kritische houding/vragen klant, versterking overtuigingskracht).

Meer inzicht in hun persoonlijke stijl van communiceren en adviseren.

Een groter bewustzijn van hun eigen attitude en gedrag en welk effect dit heeft op (klant)communicatie en het adviseren van de klant.

Een groter bewustzijn van hun veranderende rol naar adviserende consultant en zijn hun vaardigheden als vertrouwde adviseur vergroot (versterking van de commerciële antenne en proactieve houding).

Actief geoefend met hun eigen praktijksituaties, o.a. met acteur.

Werkwijze en resultaten

We hanteren het principe van 7 keer doen op een trainingsdag. Dit betekent dat de deelnemer wordt geacht vooraf de theorie te hebben bestudeerd zodat tijdens de training veel geoefend wordt met elkaar en met de trainer. Tussen de trainingsdagen gaan de deelnemers bewust aan de slag met vaardigheden die ze op dag 1 geleerd hebben. Ze gaan aan de slag met hun persoonlijke leerdoelen aan de hand van hun persoonlijk actieplan. Aan het begin van de volgende trainingsdag doen de deelnemers verslag van de uitkomsten en hun ervaringen voor de rest van de groep. Tussen de trainingsdagen werken de deelnemers aan praktijkopdrachten en delen zij in buddy’s hun ervaringen en coachen zij elkaar.

Programma dag 1: 9:30 – 12:30

9:00 –9:30               Welkom! Programma, werkwijze, doelen training.

9:30 – 11:30            Overtuigen & Beïnvloeden:

Transparante attitude en krachtige gespreksvaardigheden: ‘Gebruik LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen), en NIVEA (niet invullen voor een ander), wees een OEN (open, eerlijke en nieuwsgierige houding) en laat OMA (oordelen, meningen en aannames) thuis’.

Uitleg overtuigingsprincipes Cialdini. Deelnemers formuleren een korte pitch op basis van een van deze principes.

Opfrissen Roos van Leary op (interactiestijlen en beïnvloeding) van vorig jaar: wat is het en hoe pas je het toe?

Bespreken uitslag beïnvloedingstijlentest.

Oefenen met beïnvloedings- en overtuigingsstrategieën.

11:30 – 12:00         Persoonlijke Leerdoel training (focus) concretiseren.

12:00 – 12:30         Afronding dagdeel 1

Korte mondelinge evaluatie.

Tussentijdse opdracht.

Programma dag 2: 9:30 – 12:30

9:00 –9:30              Welkom terug! Programma en persoonlijke focus vandaag

9:30 – 10:00           Terugblik tussentijdse opdracht

10:00 – 12:00         Conflicthanteringsstijlen:

Korte uitleg conflicthanteringsstijlen.

Bespreken conflicthanteringsstijlentest.

Omgaan met Weerstand & Conflicten

BADSOC gespreksmodel: vanuit Bezwaren (h)erkennen deze Accepteren, Door te vragen, Samen te vatten, Oplossingen aan te bieden en te Checken of dit de gewenste oplossing is.

Schakelmodel: het werkelijk benoemen wat er speelt (irritatie, verharding en patstelling in gesprek ombuigen of voorkomen, omgaan met weerstand en emoties van jezelf en de ander).

Oefenen met verschillende soorten reacties en technieken.

De vertrouwde adviseur: de veranderende rol van de consultant, het verdiepen van klantrelaties en de commerciële antenne vergroten.