Informatie over de workshop “Het voeren van lastige gesprekken”
(Maatwerkcursus voor medisch specialisten)
Algemeen
Datum: 11 mei 2017 van 9.00u-13.00 uur
Doelgroep: Medisch Specialisten
Deelnemers: 6-8 deelnemers
Locatie: Catharina Ziekenhuis Eindhoven; Breugelzaal
Docenten: Dr. S. Kuppens (Gynaecoloog); Drs. René van de Pas; Mireille Hartjes (acteur)
Korte omschrijving cursus
In uw dagelijkse praktijk voert u tal van gesprekken waarin u niet alleen informatie overdraagt maar soms ook met heftige emoties, lastige vragen en prikkelende opmerkingen wordt geconfronteerd. Een goede communicatievaardigheid is daarbij van groot belang. Uit onderzoek blijkt dat het oordeel van patiënten over de ontvangen zorg sterk bepaald wordt door de communicatie met hun arts/verpleegkundige.
Poliklinisch spreekuur houden; visite lopen op de afdeling; omgaan met veeleisende klanten; slecht nieuws geven; vragen; overleg met andere disciplines; consulten geven.Voorbeelden van situaties waarin u geacht wordt om onder tijdsdruk zo effectief mogelijk te communiceren met een juiste balans tussen professionele afstand en betrokkenheid. De mate waarin u in uw gespreksvoering tegemoet komt aan de verwachting van uw gesprekspartner is bepalend voor het resultaat. Dit noemen we ‘wendbaar communiceren’. In de training zullen wij expliciet aandacht besteden aan de wijze waarop u uw wendbaarheid kunt vergroten
De training heeft een praktisch karakter. Discussie en simulaties worden afgewisseld met korte stukjes theorie. Daarbij nemen we uw dagelijkse praktijk als uitgangspunt voor het leerproces. Met behulp van een professionele trainingsacteur kunt u in een veilige setting experimenteren met nieuwe technieken. U reflecteert op eigen handelen en ontvangt concrete feedback en handvatten van trainer, acteur en collega’s.
Doel van de cursus:
U bouwt effectieve behandelrelaties met patiënten op.
U bent in staat om gesprekken bewust te sturen.
U bent in staat om, met zorg voor de patiënt, relevante patiëntinformatie te genereren.
U bent in staat om patiëntgericht te informeren en adviseren.
U kent uw eigen grenzen en durft deze kenbaar te maken aan de ander.
U bent in staat om uw eigen emoties en die van de patiënt te hanteren.
Competenties:
De cursus sluit aan bij de volgende CanMEDS-competenties voor de medisch specialist:
Communicatie:
2.1.De specialist bouwt effectieve behandelrelaties met patiënten op.
2:2. De specialist luistert goed en verkrijgt doelmatig relevante patiëntinformatie.
2:3. De specialist bespreekt medische informatie goed met patiënten en familie
Professionaliteit
7:1. De specialist levert hoogstaande patiëntenzorg op integere, oprechte en betrokken wijze.
7:2. De specialist vertoont adequaat persoonlijk en interpersoonlijk professioneel gedrag.