A. De medewerker kan oorzaken of bronnen van een conflict herkennen en kan adequaat reageren, waardoor het conflict niet escaleert. Hij kent de theorie over agressie en onbegrepen gedrag en kan deze benoemen.
B. De medewerker kan zijn kennis van agressie en geweld vertalen in praktisch handelen, ter voorkoming van conflicten of ter voorkoming van gevolgen van agressie en geweld. De medewerker weet wat ZINN hierin van hem verwacht, kent de afspraken die zijn gemaakt met betrekking to agressie en onbegrepen gedrag en weet waar die staan beschreven.
C. De medewerker is ook bij fysieke agressie nog in staat om veilig te werken en beschikt daarvoor over enkele fysieke technieken.
D. De medewerker kan agressie en geweld hanteren in teamverband, overlegt en weet hoe collega's die een belastende ervaring hebben gehad op een goede manier opgevangen kunnen worden.
De volgende doelstellingen zijn afgeleid van het profiel van het kwalificatiedossier verzorgende IG in de VVT van Calibris:
Basisdeel 1, kerntaak 1: de medewerker
kan actuele benaderingswijzen toepassen in de omgang met dementerenden
kan kennis van conflicthantering en crisisinterventie toepassen
Basisdeel 1, kerntaak 1, werkproces 8: de medewerker
geeft tijdig haar grenzen aan bij onredelijke reacties en/of ongewenst gedrag van de zorgvrager
let goed op de (non-)verbale signalen van de zorgvrager(s)
observeert de zorgvrager systematisch als er signalen zijn van dreigende agressie
signaleert tijdig risico's op overbelasting
roept tijdig de hulp in van anderen
communiceert, ook in onduidelijke of stressvolle situaties, helder en eenduidig met anderen
handelt in onvoorziene- en crisissituaties snel en adequaat volgens de voorgeschreven procedures, wettelijke richtlijnen en afspraken van de organisatie
ZINN is een organisatie voor (thuis)zorg, wonen en welzijn in Groningen, Haren en Hoogezand