Wilt u aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze zelfs overtreffen? Heeft u veel klantcontact en vindt u het belangrijk een goede indruk achter te laten? Wilt u weten wat klantgericht werken precies is? In deze training staan de wensen van de klant centraal. U leert het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en werkt aan een klantgerichte houding, uitstraling en communicatie. U leert de verwachtingen van de klant overtreffen en u krijgt handvatten voor het omgaan met lastige klanten. In deze praktische training leert u daadwerkelijk klantgericht werken en zo een bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen.

Resultaat

• U brengt uw klantgerichtheid naar een hoger niveau
• U kent de aspecten van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
• U heeft inzicht in de wensen en behoeften van uw klanten en op welke wijze u hier optimaal op kunt inspelen
• U leert klantgerichtheid vertalen naar uw dagelijkse werkzaamheden
• U krijgt inzicht in uw persoonlijke stijl van klantgericht werken
• U leert op positieve wijze met klachten omgaan, zodat een goede relatie gewaarborgd blijft