Opleidingen details Frankwatching Trainingen
Training Customer Journey (ID nummer: 276054)
Cursus met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie per bijeenkomst
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Vakinhoudelijke nascholing614-3-2017 t/m 13-3-2018
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

De customer journey van bedrijven is de afgelopen jaren flink veranderd. Klanten laten zich niet meer zomaar tot een aankoop verleiden. Hoe zorg je ervoor dat een (potentiële) customer in elke fase van haar klantreis bij jou uitkomt? En hoe voorkom je vervolgens dat een klant later alsnog afhaakt?

Wat leer je tijdens de training Customer journey?

Tijdens de training Customer journey ontdek je in 1 dag alles over de ideale klantreis. Aan de hand van 7 concrete stappen leer je de customer journey in kaart te brengen en dit model te gebruiken als basis voor een consistente merkbeleving: van bewustwording voor je product of dienst tot en met de aankoop en het gebruik ervan. Ook maak je kennis met verschillende modellen om het gedrag en de drijfveren van je doelgroep te omschrijven. Verder gaan we aan de slag met 2 cases waarin we de learnings in een brown paper-sessie toepassen.

Na afloop van de training Customer journey:

  • heb je inzicht in de complete klantreis.
  • kun je met je customer journey een consistente merkbeleving creëren, zowel met als tussen klanten.
  • ken je de 7 stappen: van bewustzijn, oriëntatie, advies, koop en gebruik tot evaluatie en loyaliteit.
  • weet je hoe je een brown paper-sessie kunt opzetten.
  • weet je hoe je kunt voorkomen dat een klant je verlaat.
  • heb je inzicht in de drijfveren van de doelgroep middels een doelgroepanalyse, zowel B2B als B2C.
  • kun je middels praktijkvoorbeelden je nieuw vergaarde kennis direct toepassen.

Voor wie is deze training bedoeld?

Voor (online) marketeers, productmarketeers, customer experience managers, klantsuccesmanagers en communicatieprofessionals die regelmatig klantcontact hebben.

Praktisch

  • De training is een eendaagse training. Voorafgaand aan de training krijg je een voorbereidingsopdracht die ongeveer 2 uur in beslag neemt.
  • De training is van 09:30 – 16:30 uur.
  • Voorafgaand vindt er een intake plaats om inzicht te krijgen in je verwachtingen en leerdoelen.
  • Het meenemen van een laptop of tablet is noodzakelijk
  • Bij Meeting Plaza kun je gratis gebruikmaken van het wifi-netwerk.
  • Koffie, thee, water, frisdrank, vers fruit, een uitgebreide lunch en tussendoortjes zijn inbegrepen.
  • Na afloop ontvang je een certificaat voor je deelname.
  • Deze training kan ook incompany gegeven worden.
  • De groep bestaat uit maximaal 12 personen.
Beroepsgroep
Accreditatiebureau e-Academy van Thuiswinkel.org
€ 690,-
Marianne Stok is Marketing Strateeg bij MarketingWorkouts VOF. Als expert in de ontwikkeling van inzicht gedreven proposities en het positioneren van merken helpt ze bedrijven met de doorvertaling van de positionering naar selling the brand en living the brand activiteiten.
Bestand  
Onderwerpen training Customer journey.doc3-1-2017 13:5523 KB
Tijd09:30 - 16:30
LocatieUtrecht (NL) (Toon kaart)

Tijd09:30 - 16:30
LocatieUtrecht (NL) (Toon kaart)

Tijd09:30 - 16:30
LocatieUtrecht (NL) (Toon kaart)

Tijd09:30 - 16:30
LocatieUtrecht (NL) (Toon kaart)

Sinds 2009 verzorgt Frankwatching vaktrainingen als aanvulling op ons online kennisplatform. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een van de belangrijkste aanbieders van trainingen op het vlak van marketing, social, content en SEO. We bieden trainingen over tientallen onderwerpen aan en organiseren zo’n drie trainingen per week.

Onze trainers komen bij voorkeur uit ons eigen auteursnetwerk en zijn primair inhoudelijk expert. Ze verwerken de nieuwste informatie niet alleen in hun training, maar blijven die ook via ons blog delen, waardoor deelnemers ook na de training up to date blijven. Bovendien zijn al onze trainers specialist in hun vakgebied.

 

Wij vinden het belangrijk dat de opleidingsvraag van deelnemers goed wordt beantwoord en hechten daarom veel waarde aan kwaliteitsbewaking.

Elke training wordt uitgebreid geëvalueerd en besproken met de trainer. Onze trainingen worden erg hoog gewaardeerd door de deelnemers, de gemiddelde rapportcijfers liggen tussen 7,5 en 8,5

J. de Deckerstraat 14
3521 TN
Utrecht
0652658364