Informeren over de nieuwe klachtenregeling die van kracht wordt per 1-1-2017. De deelnemers weten wat de Wkkgz bepaalt als het gaat om melden van incidenten in de zorg en wat dit betekent voor de praktijk. De deelnemers weten wat van de hulpverlener wordt verwacht als het gaat om incidenten melden en wanneer en hoe ze met de wet te maken krijgen. De deelnemers weten wat de doelstelling is van klachtenbemiddeling en van behandeling door de klachtenonderzoekscommissie, die een advies moet uitbrengen aan de RvB, zodat de RvB een oordeel kan geven over de klachten die niet in de bemiddeling opgelost kunnen worden

Programma:

16.45 uur, ontvangst van de deelnemers (met broodjes.

17.00 uur opening door Peter Littooij (8-12) of Ton Tiebosch (20-12).

17.05 uur, film: “Met lood in de schoenen”

17.30 uur, de nieuwe Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg’,  in het bijzonder de nieuwe regels rond incidentmeldingen,  door Tessa van den Ende, advocaat/partner bij Nysingh Advocaten te Zwolle.

18.00 uur, pauze

18.15 uur, het nieuwe klachtenreglement Martini Ziekenhuis, door Jenny Everts ombudsfunctionaris Martini Ziekenhuis.

18.45 uur, discussie onder leiding van Peter Littooij (8-12) of Ton Tiebosch (20-12)

19.00 uur, evaluatie en afronding