InleidingMedewerkers in dienstverlenende beroepen lopen kans om in aanraking te komen met lastige klanten en dus lastig gedrag. Mensen worden niet alleen steeds assertiever, ze bedienen zich ook steeds vaker van andere technieken, waarmee ze de medewerker onder druk proberen te zetten.
In deze training leert de cursist vaardigheden om lastig en agressief gedrag vroegtijdig te signaleren, zodanig dat deze weet hoe je preventief, de-escalerend en adequaat kunt handelen. De cursist wordt in het algemeen weerbaarder wanneer agressie aan de orde is.
Doelgroep en omvangMedewerkers die in hun werk te maken krijgen met mensen die hun ongenoegen uiten in milde tot matige agressie (maximaal bedreiging). Maximaal 12 deelnemers per groep. Een training duurt 1 dag.
Verwachte resultaten van het programmaNa afloop kan de deelnemer
Trainingsprogramma
Ochtend
Middag
Bij het oefenen houdt de trainer rekening met leerwensen van de deelnemers. De training en de rollenspellen zullen zoveel mogelijk maatwerk zijn en worden aangepast aan de behoeftes van de deelnemers en aangepast aan de bestaande praktijk.
Landelijk werkend onderzoeks-, advies- en trainingbureau op de thema's ergonomie, fysieke belasting & agressiepreventie