Opleidingen details Leerpunt KOEL B.V. (IA06-160)
Klantgerichtheid: "Van klacht naar compliment" (ID nummer: 207541)
Nascholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie per bijeenkomst
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Scholing Praktijkverpleegkunde3 
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Omschrijving
Klagen en klachten zijn van alledag, net als het geven van complimenten, wat vaak nog veel lastiger is. De verscheidenheid aan type klachten en hun klagers is groot. Maar ook de aanleiding, de wijze waarop de klacht wordt gedaan en wat men met de klacht wil bereiken is vaak erg verschillend.

De meeste klachten kunnen we effectief afhandelen en de klagers tevreden stellen. Echter soms wordt de ‘ontvanger’ van de klacht zo in verwarring gebracht dat deze er geen raad mee weet en er last van krijgt. In deze training leert u effectief om te gaan met klachtafhandeling, op een manier die bij u en de klacht het beste past. Daarnaast wordt u uitgedaagd om niet alleen de klacht effectief af te handelen, maar ook de volgende stap naar een compliment te maken.

De klager tevreden stellen m.b.t. zijn klacht is niet het belangrijkste is deze training, de klager ‘verleiden’ tot kunnen geven van een compliment over de klachtafhandeling (of een andere kwestie/situatie) is de ultieme uitdaging en vraagt een andere aanpak. Deze training geeft hiertoe een aanzet. De visie achter deze benadering van klachten is het creëren van een zgn. aanspreekcultuur waarbij het gewoon is elkaar aan te spreken op elkaars gedrag. Hiermee voorkom je de ontwikkeling van een klagerscultuur, waar geen ruimte meer is voor geven van complimenten en suggesties.

Leerdoelen
Vergroten van inzicht in (eigen) gedrag t.a.v. omgaan met klachten en complimenten
Effectiever omgaan met klachtafhandeling
Een aanzet wordt gegeven tot het inzetten en/of aanleren van technieken om mensen te kunnen ‘verleiden’ tot het geven van complimenten en suggestie

Inhoud
Typen en soorten klachten en klagers en wat willen ze bereiken
Wat zijn de effecten van klachten en klagers op ons eigen gedrag en hoe hiermee effectief om te gaan
Het Sorry en Excuusmodel
Van Klacht naar Compliment; verleidingstechnieken

Docent
Marcel Hoogerheide, senior trainer en behandelaar verslavingszorg

BeroepsgroepBeroepsorganisatie
AccreditatieBureau Cluster 1 (Huisartsen, specialisten ouderengeneeskunde en artsen voor verstandelijk gehandicapten) (ABC1)KNMG-GAIA
Accreditatiebureau Kwaliteitsregister V&V en Register ZorgprofessionalsVerpleegkundigen & Verzorgenden Nederland
College voor Accreditatie Huisartsen (CvAH)KNMG-GAIA
DoktersassistentenKABIZ / AERP
GGZVerpleegkundigen & Verzorgenden Nederland
1 2 3
28-10-2020
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

19-2-2019
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

7-9-2018
Tijd10:00 - 13:00
LocatieDen Haag (NL) (Toon kaart)
Opmerkingendit is een besloten traing voor Huisartsenpost SMASH

10-4-2018
Tijd10:00 - 13:00
LocatieDen Haag (NL) (Toon kaart)
Opmerkingendit is een besloten traing voor Huisartsenpost SMASH

13-2-2018
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

26-10-2017
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

22-6-2017
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

18-8-2016
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

23-6-2016
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

9-4-2015
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

19-2-2015
Tijd19:00 - 22:00
LocatieZwijndrecht (NL) (Toon kaart)

De wereld om ons heen is in beweging. Continu. En laten we eerlijk zijn; in de zorg gaat dit allemaal natuurlijk nóg een tandje sneller en onverwachter. Een wereldwijde pandemie is daar een voorbeeld van, maar de echte doorgewinterde zorgprofessional weet: élke dag is hectisch, zit vol onverwachte gebeurtenissen en is nooit hetzelfde als de dag ervoor (of die erna). Maar die hectiek, daarvan gaat het zorg-bloed juist sneller stromen. Aanpassen, meebewegen, doorgaan, en zo de allerbeste zorg bieden. Daar doen we het allemaal voor. En dat vraagt niet alleen om flexibiliteit en aanpassingsvermogen, maar ook om een gezonde dosis werkplezier, pro-activiteit en initiatief.

Welkom bij Leerpunt KOEL. Wij geloven dat professionele ontwikkeling niet alleen essentieel is voor de benodigde (en vereiste) regelmatige bijspijkering van kennis, maar vooral ook om zorgprofessionals op de juiste manier te blijven uitdagen in hun werk. Want door continu gestimuleerd te worden het beste uit jezelf te halen, blijft de kwaliteit van de zorg die je levert hoog. Meer werkplezier en initiatief zijn hierbij mooie en bijzonder nuttige bijkomende voordelen. Net als tevreden medewerkers die door kunnen stromen en graag op dezelfde plek blijven werken.

Daarom bieden wij volledig onafhankelijke (!), geaccrediteerde scholing aan professionals en organisaties in de eerstelijnszorg in Nederland. En omdat wij weten dat de zorg-wereld continu in beweging is, zijn wij dat ook. Onze innovatieve scholingen zijn ontwikkeld door eerstelijns professionals die dagelijks dezelfde uitdagingen tegenkomen. We ervaren, luisteren en monitoren dus continu en weten écht wat er speelt. Dit nemen we vervolgens mee bij het bijna realtime ontwikkelen van onze scholingen en post-mbo-opleidingen.

Dit resulteert in een altijd actueel, relevant en up-to-date aanbod voor iedere zorgprofessional. Onze ontwikkelaars zijn zelf actief in de zorg, wat leidt tot direct praktische toepasbare scholingen met passende, duurzame resultaten. Veel trajecten zijn bij ons maatwerk, omdat we geloven dat dat een heel doeltreffende manier is om het beste resultaat te behalen, passend bij de specifieke behoeftes en uitdagingen van de organisatie.

Kortom; Leerpunt KOEL haalt op een innovatieve, passende en prettige manier het allerbeste uit eerstelijns zorgprofessionals. Het resultaat is een frisse, gezonde, gemotiveerde zorginstelling die helemaal up-to-date alle dagelijkse uitdagingen aangaat om zo de allerbeste kwalitatieve zorg te leveren.

IJsselmeer 34
3332 EX
ZWIJNDRECHT
IJsselmeer 34
3332 EX
ZWIJNDRECHT
078-6193068