De deelnemers kunnen:• Onderscheid maken in gezond/assertief gedrag en agressief gedrag tijdens het gesprek met de patiënt/cliënt.• Opkomend agressief gedrag herkennen in een gesprek en hier professioneel op reageren door een keuze te maken voor een interventie.• Adequaat reageren op geagiteerd en dreigend gedrag en grenzen durven te stellen aan dit gedrag met behoud van relatie.• Professioneel reageren op agressie door agressie te accepteren ter voorkoming van erger.
Organisatieadviesbureau. Organisatieverbetering door communicatie. Gecertificeerd opleider triage. Resultaatgericht opleiden (r).